实录丨广西2026年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会

广西壮族自治区市场监督管理局于2026年3月6日（星期五）10:00，在南宁举行广西2026年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会，邀请自治区市场监管局党组成员、副局长李暄；自治区市场监管局二级巡视员、综合执法局局长罗耀敏；自治区市场监管局网监消费处处长李占平；广西消费者权益保护中心主任唐楚尧；南宁市市场监管局12315中心负责人、四级调研员陈敏；南宁市青秀区市场监管局琅东市场监管所所长陈晓，介绍2025年广西消费维权工作成效，2026年消费维权工作重点，并回答记者提问。发布会由自治区市场监管局宣传和对外交流合作处负责人胡少林主持。

广西2026年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会

时间：2026年3月6日

地点：南宁市怡宾路1号自治区市场监管局3楼会议厅

出席人员：

李　暄  自治区市场监管局党组成员、副局长

罗耀敏  自治区市场监管局二级巡视员、综合执法局局长

李占平  自治区市场监管局网监消费处处长唐楚尧  广西消费者权益保护中心主任

陈　敏  南宁市市场监管局12315中心负责人、四级调研员

陈　晓  南宁市青秀区市场监管局琅东市场监管所所长

主持人：

胡少林  自治区市场监管局宣传和对外交流合作处负责人 

胡少林：

女士们、先生们，新闻界朋友们：

大家上午好！全国“两会”刚刚开幕，自治区市场监管局举行广西2026年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会，这也是我局2026年第一场新闻发布会。借此机会，感谢各位长期以来对广西市场监管工作的关注和支持。为帮助大家更好地了解2025年广西消费维权工作成效，2026年消费维权工作重点，今天我们非常高兴地邀请到自治区市场监管局党组成员、副局长李暄先生，请他为大家介绍有关情况。出席今天发布会的还有：自治区市场监管局二级巡视员、综合执法局局长罗耀敏先生，自治区市场监管局网监消费处处长李占平先生，广西消费者权益保护中心主任唐楚尧先生，南宁市市场监管局12315中心负责人、四级调研员陈敏女士，南宁市青秀区市场监管局琅东市场监管所所长陈晓先生。首先请李暄先生作介绍。

李暄：

女士们、先生们，新闻界朋友们：

大家上午好！感谢大家长期以来对广西市场监管工作特别是消费者权益保护工作的关心与支持！根据安排，下面我代表自治区市场监管局、广西消委会通报全区消费者权益保护工作情况。

2025年，全区各级市场监管部门和消委会组织坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实党中央、国务院以及自治区党委、政府关于大力提振消费的决策部署和工作要求，扎实推进消费者权益保护各项工作，取得显著成效。

一是夯实制度基础，消费环境持续优化。根据市场监管总局等五部门印发《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》工作部署，自治区市场监管局联合自治区发展改革委、工业和信息化厅、商务厅、文化和旅游厅印发《广西2025年优化消费环境工作重点任务清单》，牵头27个部门全面优化我区消费环境。指导崇左市获批和完成市场监管总局优化消费环境工作试点，市场监管总局在崇左市召开集中调研座谈会，交流试点工作经验，广西优化消费环境工作获充分肯定，相关经验被《人民日报》报道2次、市场监管总局及自治区简报刊发12次，形成可复制、可推广的“广西样板”。

二是强化质量支撑，供给体系提质升级。持续加强质量保障，食品安全评价性抽检合格率99.3%，高于国家指标要求；工业产品质量评价性抽查合格率97.3%，同比提升2.3个百分点。谋划开展“桂字号—广西品牌天下行”行动，把广西资源优势、产品优势变成质量优势、品牌竞争优势和经济价值，累计帮扶1090家企业获得香港高端品质认证证书1220张，数量居全国首位，带动经济效益超574.8亿元；低碳产品认证企业和证书连续五年保持全国第一，绿色消费引领作用显著。

三是倡导诚信经营，放心消费纵深推进。创新“放心消费+信用+金融”服务模式，广泛动员商场、景区、街区等经营主体参加放心消费承诺，全区承诺单位突破4万家，线下无理由退货金额累计超1亿元；在高德、百度、腾讯地图上线“广西放心消费地图”，精准标注2340家承诺商家；首创103家“个体工商户、私营企业主题银行”，累计发放贷款749.14亿元；率先构建市场监管领域“信用看得见”体系，服务2000余户守信主体纳入融资“白名单”，获开放授信超1000万元，让诚信成为市场通行证和发展新优势。

四是畅通维权渠道，共治效能稳步提升。着力提升消费维权响应与处置效能，2025年，全区市场监管部门在12315平台共接收处理投诉、举报及咨询37.4万件，为消费者挽回经济损失1.47亿元。消费者投诉信息公示率98.51%，高于市场监管总局要求达标线近9个百分点。持续开展服务千乡万村公益行动，全年开展消费教育等776场次，在来宾、钦州、防城港等7市举办大型公益活动，惠及群众23万人、企业1030家，构建自治区、市、县三级联动维权新格局。

五是聚焦重点领域，市场秩序更加规范。强化食品安全全链条监管，整治食品安全隐患5.2万个，全年未发生食品安全事故。创新先行赔付、“笑哭脸”信用公示、主体赋码管理等举措，覆盖全区62.1%的农贸市场。围绕群众关切，深入开展“铁拳·桂在真打”、反垄断“破壁”、平台经济突出问题整治、电子计价秤“称心”、维护广告市场秩序等专项行动，2025年，全区市场监管系统查办案件5.89万件，查办行政性垄断案件数量居全国前列，执法效能和治理水平持续提升。

六是强化宣传引导，消费活力有效释放。紧扣市场监管总局等13部门关于开展2025年全国“优化消费环境月”活动的部署要求，组织相关厅局及全区市场监管系统聚焦消费者权益保护、市场秩序规范、重点消费领域提质升级、信用体系建设等工作，集中开展了形式多样的宣传活动、执法行动和惠民服务。联合自治区商务厅、文化和旅游厅等部门开展2025年“3·15”宣传、广西“33消费节”“百城千品上抖音”等活动，创新多元化消费场景，释放消费潜力。

2026年是“十五五”规划开局之年。立足新起点、扛起新使命，我们将树立和践行正确政绩观，落实广西新春第一会要求，始终把为民造福作为最大政绩，聚焦群众消费急难愁盼，重点抓好四方面工作：

一是纵深推进消费供给提质，让消费者更放心。扩大优质商品和服务供给，开展“桂字号—广西品牌天下行”活动，深入实施质量强桂战略，统筹全区资源，通过持续培育、系统提升，打造“桂字号”公共品牌，推动广西产品和企业“入湾出海，行销天下”，把资源优势、产品优势变成质量优势、品牌竞争优势，形成消费扩容提质和高质量发展新引擎。

二是系统集成十大维权行动，让消费者更暖心。统筹全系统力量，集成开展健全消费维权体系、假劣化肥打假、信用赋能、消费地图、先行赔付、服务千乡万村等消费者权益保护十大专项行动，强化执法、服务与技术协同，打通消费维权堵点痛点，以有力度、有温度的监管守护消费安全。

三是从严整治网络餐饮乱象，让消费者更安心。聚焦“幽灵外卖”、无堂食外卖不规范、资质及健康证明造假等突出问题，完善平台外卖食品安全监管制度机制，明确平台与商家责任，加大违法行为惩戒力度。推动“互联网+明厨亮灶”建设，构建“法制+信用+AI+技术监管+社会监督”共治体系，着力净化网络餐饮消费环境。消费者在消费过程中若发现“幽灵外卖”等违法违规行为，欢迎拨打12345、12315进行投诉举报，我们将及时处置、从严查处。

四是健全多元共治长效机制，让消费者更舒心。充分发挥广西消费者权益保护厅际联席会议制度作用，推动《优化消费环境三年行动方案》2026年目标任务落细落实，深化跨部门、跨领域协同治理。开展“放心消费在八桂”行动，升级打造“千里边关放心消费长廊”，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

消费者权益保护，一头连着民生福祉，一头系着发展大局。下一步，我们将坚决贯彻落实自治区党委、政府和市场监管总局工作部署，以更大力度优化消费环境，以更实举措保障群众权益，以实干实绩答好民生答卷，为奋力谱写中国式现代化广西篇章贡献市场监管力量！

我就介绍这些，谢谢！

胡少林：

感谢李暄先生。

下面开始提问，提问前请通报所代表的新闻机构。有问题的请举手。

中国消费者报记者：

近年来，广西市场监管部门在维护消费者权益执法方面采取了哪些措施，取得哪些成效？今年有什么行动？

罗耀敏：

感谢这位记者朋友的提问，这个问题我来回答。广西市场监管执法部门一直关注维护消费者合法权益。近年来，围绕保护消费者权益开展了“铁拳·桂在真打”、“守护消费”暨打击侵害消费者权益突出违法行为等10多项专项行动，以“打假、处劣、治虚、惩偷”为重点，严厉打击掺杂掺假、以假充真、以次充好、以不合格冒充合格产品、偷工减料、缺斤短两、非法改装、商标侵权、虚假广告、“霸王条款”、“幽灵外卖”等违法行为。2025年全区市场监管部门查办案件5.89万件，连续5次参与全国假冒伪劣产品销毁行动。我们的主要做法有三点：

一是高位统筹推进，形成监管执法高压态势。自治区市场监管局党组始终把维护消费者合法权益作为重大政治任务、民生实事和应尽之责，树立和践行正确政绩观，以更高的站位、更实的举措、更严的作风抓紧抓实。组建工作专班，制定专项行动方案、明确任务清单，深入推进“铁拳·桂在真打”等专项执法行动，以执法“铁拳”守护民生“烟火”，切实提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

二是深化智慧执法，提升精准打击能力。全面推行“数字+执法”模式，依托电子数据取证实验室，整治网络消费领域新型消费侵权行为。自主开发“查真假”执法软件，对38个品牌、101种产品实现“快速发现、快速鉴定、快速查处”，大幅提升侵权假冒案件查处效率。运用AI赋能执法，执法系统实现智能助手办案推荐、案件文书自动生成，执法精准度和效能得到显著提升。

三是强化行刑衔接，夯实协同打击基础。与自治区、市、县三级公安机关建立紧密协作关系，在案件研判、信息共享、联合行动上无缝对接。如，与百色、靖西等地公安机关实现涉刑案件线索“当天会商、当天移送”，极大提升了办案效率。全面落实双向衔接机制，2025年向公安机关移送涉刑案件205件，对司法机关注明不需追究刑责的案件，依法实施“反向衔接”行政处罚3件。同时，我们还建立跨区域案件协查、线索移交机制，累计协查和移送跨省案件2000余件。

2026年，我们将启动“3·15”广西市场监管“消费维权、执法利刃”系列行动，聚焦八大重点民生领域（食品安全、工业产品质量、特种设备安全、知识产权保护、民生计量、价格监管、虚假宣传及违法广告、网络交易监管），开展食品生产领域添加非食用物质问题整治、网络餐饮食品安全整治、特种设备“大容小标、大吨小标”专项整治、化肥领域专项执法集群行动、守护民生计量监管专项行动、规范市场价格秩序行动等系列监管执法行动，切实守护消费安全、提升消费品质，维护好市场秩序和消费者合法权益。

我就介绍这些，谢谢！

香港商报记者：

刚才发布人提到，今年将开展消费者权益保护十大专项行动，请对具体内容进行介绍。

李占平：

感谢这位记者朋友的提问，这个问题我来回答。自治区市场监管局今年聚焦消费重点领域开展十大专项行动，着力解决群众急难愁盼问题，切实为民办实事、增福祉，具体内容如下：

一是开展消费维权体系提质增效行动。健全长效机制，完善广西消费者权益保护厅际联席会议制度，进一步厘清部门职责，推动修订相关法规规章，强化消协组织建设，夯实依法维权基础。

二是实施“铁拳·桂在真打”假劣化肥专项集群打假行动。严厉打击制售假冒伪劣化肥违法行为，切实保障涉农群众合法权益，服务农业生产，助力乡村振兴战略实施。

三是推进服务千乡万村保权益促消费公益行动。深入农村、社区、学校、企业、景区开展消费教育“五进”活动，推动健全消费者权益司法救济制度。

四是开展网络餐饮食品安全整治专项行动。聚焦无堂食外卖等问题，线上线下联动检查，严厉查处违法违规行为，推动网络餐饮服务规范有序、群众点餐更安心。

五是开展农贸市场、商超先行赔付制度推广行动。鼓励引导农贸市场、商超开办者建立和完善先行赔付制度，通过设置消费保证金或先行赔付金等方式快速解决消费纠纷。

六是实施数字赋能放心消费地图扩面提效行动。升级“广西放心消费地图”，探索与广西“查真假”执法软件等对接，增强放心消费体验。

七是开展消费维权食品安全公益快检行动。结合“你点我检”“你送我检”服务，为消费者提供公益性委托检验报告，进一步固化维权证据。

八是开展信用赋能消费看得见行动。以信用手段扩大消费信贷、拓展信用+消费场景，降低交易信任成本，激活大宗、服务、新型消费，促进消费领域高质量发展。

九是加强消费维权服务站建设。持续扩大消费维权“进商场、进超市、进市场、进企业、进景区”覆盖面，打造一批承诺用心、消费放心、维权省心、调解暖心、环境舒心的消费维权“五心服务站”，形成“一站式”服务基地。

十是深化消费维权法律法规宣介行动。通过多渠道广泛宣传《消费者权益保护法》及其实施条例、《广西消费者权益保护条例》等法律法规，营造“诚信经营、理性消费”的良好社会氛围。

我就介绍这些，谢谢！

广西广播电视台教育广播记者：

我们想了解一下，广西消委会2026年在消费维权方面有哪些重点举措？

唐楚尧：

感谢这位记者朋友的提问，这个问题我来回答。2026年，广西消委会将坚持以人民为中心的发展思想，按照12345工作思路，聚焦消费新形势新挑战，创新履职，精准发力，着力提升消费者的获得感、幸福感、安全感。

一是打造“3大品牌”

1.“千乡万村保权益促消费公益行动”品牌：开展公益行动，推动消费维权和消费促进服务向基层延伸。

2.“一老一小消费教育”品牌：依托广西消费教育中心+全区100个消费教育基地，联动各方力量，针对老年人与未成年人群体开展精准化、场景化的消费教育引导，守护重点群体消费安全。

3.“滇黔桂消费维权联盟”品牌：2026年作为轮值单位，拓展消费者权益保护方面协作的深度与广度，谋划1—2场重点专项活动，探索跨省域消费维权新机制、新合作、新发展。

二是强化“4项监督”

1.“霸王条款”“预付式”等专项监督：持续关注网络交易、公共服务等消费领域，开展专项消费调查，运用约谈、劝谕、公开披露等方式督促经营者整改。

2.投诉信息公示监督：定期发布投诉数据和风险提示，提醒消费者注意潜在风险；联合滇黔桂消费维权联盟发布十大消费维权案例；联合媒体录制播出“3·15”国际消费者权益日特别节目，曝光侵害消费者权益的行为。

3.商品比较试验监督：聚焦“一老一小”等涉及人身安全的商品，开展商品比较试验，发布提示警示，提供消费指引。

4.消费民事公益诉讼监督：重点关注食品药品安全、个人信息保护等领域，加强与法院、检察院协作，开展公益诉讼，探索建立公益诉讼赔偿金使用管理办法。

三是健全“5大机制”

1.智慧维权机制：全面深化“智慧315”平台应用，利用人工智能，提升投诉处理智能化、规范化水平。

2.纠纷多元化解机制：发挥广西消委会消费维权联系点前沿作用，依托广西消委会律师团、专家团、志愿者力量，构建畅通高效的多元化解渠道。

3.教育引导机制：升级“两号一网”，做优“月月315·桂在行动”，建立常态化答疑，以案说法。

4.社会共治机制：持续打造“3·15金秋购物节”公益活动品牌，深化与部门、行业、企业、媒体等多方联动，推广“六好”标准和线下无理由退货。

5.组织保障机制：推进各级消委会组织全覆盖，加强指导培训，提升系统整体履职能力。

我就介绍这些，谢谢！

总台国际在线记者：

我们消费者遇到消费维权问题，首先想到拨打12315，请问投诉举报的处理流程是怎么样的？

陈敏：

感谢这位记者朋友的提问，这个问题我来回答。多年来，12315热线一直是消费者解决消费纠纷的重要渠道。南宁市市场监管局大力畅通线上线下投诉举报渠道，广大群众可通过12345、12315热线、来信、来访、全国12315平台网站、手机App、公众号、支付宝、微信小程序等渠道进行投诉举报。

如果是接到消费者投诉，我们会按照属地原则及时分流转办至辖区市场监管部门。辖区市场监管部门根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》相关规定，在收到投诉之日起七个工作日内作出是否受理决定，并告知投诉人。对不符合受理条件的，将告知投诉人原因及法律依据，并对投诉人的疑问作出解释；对符合受理条件，将告知需要提交的相关材料并组织行政调解。如果在处理投诉中发现违法线索，则及时启动“诉转案”机制进行立案查处。同时，我们还会对分流转办的投诉进行跟踪督办，确保诉求事项件件有着落、事事有回音。

如果是接到消费者举报，我们会按照被举报行为发生地进行分流转办。辖区市场监管部门根据《市场监督管理行政处罚程序规定》，在收到举报材料之日起十五个工作日内予以核查，并决定是否立案；情况复杂的，经审批可以延长十五个工作日。实名举报的，市场监管部门应当自作出是否立案决定之日起五个工作日内告知举报人。符合立案条件的，按照《市场监督管理行政处罚程序规定》相关规定进行查处并作出行政处罚。涉嫌犯罪的，及时移交司法机关处理。

依照12315执法体系的规范运转，让群众的每一个诉求都得到了及时回应和有效解决。“十四五”期间，南宁市市场监管部门各级12315机构共接收消费投诉举报59.6万件，为消费者挽回经济损失超2.63亿元，受理率、处置率、反馈率均达100%。南宁12315，将继续强化责任担当，坚持为民初心，守护老百姓的获得感与安全感，让大家买得放心、用得安心。

我就介绍这些，谢谢！

广西日报记者：

我们十分关注基层群众的投诉和解决的问题。想了解一下，基层市场监管所接到群众投诉举报后，是如何开展核查和调解处置工作的？

陈晓：

感谢您对基层市场监管所的关心关注。市场监管所接到消费者投诉举报或者接到12315工单转派后，我们始终坚持“快响应、细核查、实调解、重闭环”的原则，规范有序推进核查调解工作。具体分为以下三个环节。

首先是快速响应。接到投诉后，我们会仔细研判诉求内容，根据诉求类型、涉及领域，指派对应网格的执法人员作为核查调解责任人，明确工作要求和注意事项，同时第一时间联系诉求人，了解详细情况，确保沟通不缺位。

其次是细致核查。核查过程中，我们坚持全面、客观、公正的原则，一方面深入现场，对涉及的投诉事项进行全面检查，留存文字、影像等相关证据；另一方面，耐心倾听诉求人诉求细节，同时约谈经营主体负责人，了解事情全貌，区分责任边界。针对核查中发现的违规行为，我们依法处置；针对消费纠纷，我们坚持“调解优先、自愿合法”的原则，引导双方换位思考，寻求合理解决方案。

最后是诉求落地。核查调解结束后，我们会在规定时限内完成结果汇总、反馈。对调解达成一致的，督促双方履行协议；对未能协商一致的，耐心向诉求人解释原因，告知其通过仲裁、诉讼等合法救济途径维权。同时，我们定期梳理共性问题，开展针对性监管和集中整治，从源头减少同类投诉发生，切实守护好群众和企业的合法权益。

2025年，我所共接收消费投诉举报7100余件，为消费者挽回经济损失130余万元，处置率、反馈率均为100%。下一步，我们将持续优化派单核查调解流程，提升执法人员专业能力，加快响应速度、提高处置质效，用实际行动践行市场监管使命，当好群众和企业的“守护者”。

我就介绍这些，谢谢！

胡少林：

感谢6位发布人。也感谢现场的媒体朋友，如果大家还有其他问题需要了解，请会后与自治区市场监管局沟通采访。

今天的新闻发布会到此结束。谢谢大家！