梧州市人寿财产保险公司人身损害赔偿案

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案情简介：2024年6月，黎某在梧州市长洲区蓝天幸福颐养院的养老院内生活时不慎跌倒导致腿部受伤，因养老院已在中国人寿财产保险公司梧州市中心支公司投保养老机构责任险，各方多次协商理赔事宜未能达成意见一致。黎某儿子于2024年10月17日向梧州保险行业人民调解委员会（下称保调委）申请调解。考虑到黎某年龄较大且身体尚未康复，不便到场调解，保调委决定组织纠纷双方开展远程调解，邀请法官以及消委会工作人员共同参与，通过人民法院调解平台司法区块链技术对证据进行固定，帮助各方提前进行证据交换，减少了正式调解时质证的时间。通过调取老人摔倒监控视频，证明黎某确系在养老院意外摔倒受伤。根据《广西壮族自治区民政厅办公室关于落实2024-2025年度养老机构责任保险有关事宜的通知》（桂民办函〔2024〕32号）文件规定，中国人寿财产保险公司梧州市中心支公司承保梧州市2024年度养老机构责任保险，需对本次黎某受伤承担赔偿责任。经调解，最终双方当事人达成一致意见，于2024年10月17日签订人民调解协议书。约定保险公司在2024-2025年度养老机构责任保险范围内赔付黎某医疗费及护理津贴14600元。相关费用按照约定已于2024年10月23日支付完毕。

案例评析：本案从接收申请到调解成功并进行司法确认仅用了7天时间，调解全程均通过法院在线诉调对接系统完成，避免当事人来回奔波折腾，实现了“让网络多跑路，让群众少跑腿”“零费用”解决纠纷，大大提高维权效率，减轻了维权成本，获得各方的一致好评。